¿Cómo se realizan las compras de documentos, hojas de cálculo o bases de datos?
La adquisición de los productos que ofrece Onl@bweb se realiza por Internet de acuerdo con un protocolo que contempla básicamente los apartados siguientes:

• En primer lugar debe registrarse como usuario, con objeto de facilitarnos todos los datos necesarios para el envío y la facturación.

•  Una vez registrado, puede seleccionar los productos de su interés (por ejemplo: el procedimiento normalizado de trabajo para calibración de balanzas o la base de datos para la gestión de equipos), cargándolos en su carrito de compra. A continuación se le pedirá que seleccione la forma de pago y que confirme su pedido.

•  Una vez hayamos confirmado el pago, le enviaremos por correo electrónico los documentos solicitados. El plazo de entrega para los documentos estándar es de 48 horas.

¿Cómo se realizan las solicitudes de asesoría o auditoria?

•  Para solicitudes de asesoría o auditoria, deberá rellenar el formulario de solicitud de información.

•  En caso de necesitar más información, nos pondremos en contacto para recabarla. Una vez tengamos toda la información necesaria, le enviaremos una oferta con la descripción detallada del servicio, el plazo de entrega y su coste.

•  Si merece su aprobación, elaboraremos el correspondiente contrato de prestación de servicio.

•  El plazo de ejecución y la forma de pago serán especificados en el contrato.

¿Cómo garantiza Onl@bweb la calidad del servicio?
Onl@bweb asegura la calidad del servicio ofertado de acuerdo con los sitemas de garantía de calidad ISO17025, ISO9000 y los principios de Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL).
Los trabajos del equipo de profesionales de Onl@bweb se realizan siguiendo los criterios de aseguramiento de la calidad definidos en los protocolos de funcionamiento de Onl@bweb y que consisten básicamente en:

•  Tener la seguridad de que se han entendido perfectamente los objetivos de la solicitud del cliente.

•  Definir con detalle en el contrato las especificaciones y características del servicio que se ofrece al cliente.

•  Realizar el trabajo solicitado por el cliente de acuerdo con los principios de garantía de calidad y con el marco normativo de referencia (ISO, EN o BPL), aplicando criterios de eficacia y de agilidad para la implementación en el laboratorio del cliente.

•  Una vez elaborado el trabajo solicitado por el cliente, antes de entregárselo es sometido a un proceso de control de calidad interno diseñado específicamente en función del tipo de servicio. Si se trata de un documento del sistema de calidad, por ejemplo, se comprueba que contenga todos los elementos y apartados que exige la norma de referencia de acuerdo con el "checklist" elaborado previamente por el equipo de profesionales de Onl@bweb. Si se trata de una hoja de cálculo, una base de datos o cualquier otra herramienta informática, se validará el fichero informático de acuerdo con el procedimiento correspondiente de Onl@bweb.